Wie der Name schon sagt, bedeutet Reputations-Management, dass jemand die Wahrnehmung einer Marke aktiv steuert. Das primäre Ziel hier ist, die öffentliche Wahrnehmung einer Marke zu verbessern und die Menschen zu ermutigen, positive Dinge in ihren (Online-)Aktivitäten zu posten.

Reputation Management ist eine schwere Aufgabe. Denn meist hat ein Unternehmen keine Ahnung, wie die Leute Sie (online) wahrnehmen. Sie können schreiben, was sie wollen. Selbst wenn sie Dinge schreiben, die Sie als diffamierend betrachten, kann es fast unmöglich sein, dementsprechende Kommentare löschen zu lassen.