Unter dem Begriff Customer Engagement werden verschiedene Arten der Interaktion und des Beziehungsaufbaus zwischen Unternehmen, Marken und den jeweiligen Kunden beschrieben. Konkret geht es dabei um die Art und Weise bzw. um das Niveau der Verbindung, die zwischen Kunde und dem Unternehmen bzw. einer Marke besteht. Im Online Marketing zielen viele Kampagnen rund um Content Marketing darauf ab, die Kundenbindung langfristig zu stärken und zu vertiefen, was am Ende auch bedeutet, dass die Förderung des Customer Engagements direkt auch ein Bestandteil des Customer-Relationship-Managements (CRM) ist.